在上海虹橋機(jī)場，各大航空公司的貴賓室散落分布航站樓各處，等待著為乘客提供尊享服務(wù)，廈門航空貴賓室也在其中。不同的是，廈門航空貴賓室是虹橋T1航站樓國內(nèi)出港安檢內(nèi)唯一的貴賓休息室，頗有些一枝獨(dú)秀的味道。
據(jù)了解，廈門航空是國內(nèi)首家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行的航空公司，在全球航空公司金融評級中名列中國航空公司之首。曾榮獲“世界級航空公司”、“五星級國際航空公司”等大獎，也是首家躋身“世界八強(qiáng)”的中國航司。
作為行業(yè)經(jīng)營主體，各家航空公司在營造服務(wù)口碑方面一直暗暗角力，希望以更到位的服務(wù)贏得乘客青睞，這種對服務(wù)的追求在航空公司的貴賓室體現(xiàn)得尤為明顯。廈門航空虹橋貴賓室內(nèi)，廈航聯(lián)合諸多優(yōu)質(zhì)品牌，推出了“候機(jī)+藝術(shù)畫展、候機(jī)+mini健身、候機(jī)+綠色出行”等創(chuàng)新組合，致力打造沉浸式品質(zhì)候機(jī)生活方式。在一眾合作品牌中，也有富掌柜智慧收銀品牌的身影。
此前，廈航與富掌柜收銀品牌達(dá)成了合作，合作主要面向虹橋貴賓室內(nèi)收銀及會員服務(wù)場景。具體合作內(nèi)容中，廈航通過富掌柜系列SaaS產(chǎn)品，建立了便捷收銀通道，打造出專屬會員營銷體系，為廈航的貴賓旅客提供具有數(shù)字科技保障的增值服務(wù)。
在廈航占地面積近600平米的虹橋貴賓室內(nèi)，餐飲區(qū)、茶藝區(qū)、紅酒品鑒區(qū)、藝術(shù)走廊區(qū)、健身區(qū)、VIP專享區(qū)等一應(yīng)俱全。在餐飲區(qū)，旅客可以品嘗地道正宗的閩菜，鮮嫩多汁的姜母鴨配上一碗湯底醇厚、選料自由的地道沙茶面，選用廈門空運(yùn)食材，味道不輸廈門當(dāng)?shù)乜谖丁?/span>
在增值服務(wù)區(qū)，貴賓旅客也可以選購國賓茶、精品紅酒及各式伴手禮等商品。廈航深知貴賓旅客的消費(fèi)需求與大眾不同，針對這一群體傾向高端的消費(fèi)特點(diǎn)，貴賓室內(nèi)準(zhǔn)備的商品均是精心挑選而來。商品足夠高檔，收銀服務(wù)自然也要與之匹配。當(dāng)旅客選購?fù)戤厹?zhǔn)備結(jié)賬時，為之提供收銀服務(wù)的，便是富掌柜智慧收銀品牌旗下的掌中寶APP。
富掌柜開發(fā)的掌中寶APP是一款移動式SaaS收銀產(chǎn)品，支持輕餐、重餐、零售等模式，具有開單、快速收銀、沽清、查看訂單列表、交接班等功能，支持POS機(jī)及手機(jī)等終端安裝使用，其中，手機(jī)終端支持安卓+iOS雙系統(tǒng)。
廈航貴賓室選用的是掌中寶零售版本，通過手機(jī)或者智能POS機(jī)下載掌中寶APP，輕松支持微信支付、支付寶、云閃付、銀聯(lián)、信用卡、數(shù)字人民幣等多樣化支付方式，也支持國際旅客常用的外卡支付方式。此外，在掌中寶APP，廈航也能實(shí)時查看營業(yè)數(shù)據(jù)、收款數(shù)據(jù)、銷售統(tǒng)計(jì)、商品庫存等多維度報表，數(shù)據(jù)細(xì)致明了。店鋪管理、商品管理、查詢訂單、會員充值等功能在這款A(yù)PP上都能輕松實(shí)現(xiàn)。定制化服務(wù)之下，掌中寶APP為廈航的數(shù)字化收銀升級提供了技術(shù)支持，也為廈航貴賓旅客的智能收銀體驗(yàn)提供了穩(wěn)定保障。
從客源留存角度看，打造精細(xì)化的會員體系是一種極為有效的手段。航空公司在這方面的常見做法是推行常旅客計(jì)劃，而在貴賓室場景中，廈航將會員體系進(jìn)行了升級。
今年6月份，廈航虹橋貴賓室推出了“魔方尊享卡”產(chǎn)品（“魔方”意喻“MF”，即廈航承運(yùn)人代碼），通過充值及單次支付等方式，面向貴賓旅客提供VVIP尊享包廂和折上折購物優(yōu)惠服務(wù)，購卡的會員旅客除可享受高端國賓茶、柏林葡萄酒、“勞斯萊斯級”健身器等折上折優(yōu)惠，也可在VVIP尊享獨(dú)立包廂中體驗(yàn)甄選好茶和天際高端茶藝師煮茶侍茶等服務(wù)，行程單辦、送機(jī)服務(wù)等也是這一會員體系所包含的專屬權(quán)益。
而這張權(quán)益豐厚的尊享會員卡背后，是富掌柜品牌提供的“云掌客”會員管理服務(wù)。借助與富掌柜合作內(nèi)容中的“云掌客”SaaS產(chǎn)品，廈航可以打造積分商城，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠儲值、會員分級、會員畫像、會員升級、會員中心裝修及優(yōu)惠券自動發(fā)放等多樣功能，最終針對自身需求構(gòu)建專屬會員體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會員營銷管理。
在飛云之上，廈航的一條條航線縱橫穿梭，安全護(hù)送著無數(shù)旅客到達(dá)想去的遠(yuǎn)方；飛云之下，廈航也希望通過極致服務(wù)，為等待遠(yuǎn)行的旅客們奉上尊享候機(jī)體驗(yàn)。這份尊享體驗(yàn)中，有廈航的專業(yè)和付出，也有富掌柜等合作品牌的共同努力。
